Devoluciones
Derecho de devolución
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
- La solicitud de devolución deberá ser notificada a THE TEA HOUSE dentro de los quince (15) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (1) 6163289, mediante el correo electrónico info@theteahouseltda.com, o directamente en el punto de venta que se realizó la compra.
- Los productos deberán ser entregados, sin usar y conservando el embalaje original con los que fueron entregados y en perfecto estado.
- El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, o referencia.
Exoneración de responsabilidad
THE TEA HOUSE LTDA quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Política de devoluciones
Las compra realizada en THE TEA HOUSE se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega o 3 días calendario por garantías en artículos de vidrio o porcelana. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se entrega en su embalaje original, THE TEA HOUSE no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago o realizar el cambio del producto.
Para la realización de cambios se debe tener en cuenta:
- Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio.
- Los artículos que sean usados, o presenten algún tipo de daño no podrán ser cambiados.
- Para realizar el cambio los artículos deben venir en su empaque original
- Los cambios se realizaran por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
- La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
- Solo está autorizado un cambio por compra.
- El té por ser un alimento no tiene cambio.
Productos dañados o defectuosos
Para THE TEA HOUSE, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de THE TEA HOUSE deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se realizara el cambio por otra referencia de su selección que sea del mismo valor comercial; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del articulo o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, THE TEA HOUSE LTDA se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.
Los artículos que
tengan un defecto de fabrica o calidad deben ser entregados en THE TEA HOUSE en
un termino de 3 meses a partir de la compra para poder hacer efectiva la garantía.
Devolución compras online
Política de devoluciones
La compra realizada en THE TEA HOUSE se pueden devolver en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega o 3 días calendario por garantías en artículos de vidrio o porcelana. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se entrega en su embalaje original, THE TEA HOUSE no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago o realizar el cambio del producto.
Para la realización de cambios se debe tener en cuenta:
- Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio.
- Los artículos que sean usados, o presenten algún tipo de daño no podrán ser cambiados.
- Para realizar el cambio los artículos deben venir en su empaque original
- Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
- La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
- Solo está autorizado un cambio por compra.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
- El té por ser un alimento no tiene cambio